小张表示，他负责周围6个小区的圆通快递投递业务，由于送货量大，根本没有时间给客户打电话，都是直接将快件放在菜鸟驿站、收件智能柜等存放点。

　　记者在采访中了解到，除顺丰、京东快递送货上门外，其他快递公司的快递员一般将快件送到投递区域的第三方快递末端服务设施（以下简称第三方存放点）。有的快递公司会给客户发送“暂存”通知，“暂存”快件的第三方存放点随后会给客户发送取件码短信，客户凭取件码到第三方存放点自行取件。

　　郑州市高新区中通快递员小孙表示，正常情况下，每件送货上门需要5分钟，加上白天很多客户不在家、电话打不通、收件地址不详等原因，综合下来一天上门投递送不了100件。

　　一位快递员告诉记者，“三通一达”等快递公司的快递员每投一个件只能拿到0.7元左右，但如果将快件放在第三方存放点，保存、编码、通知客户领取等工作都由第三方存放点负责，每件只用缴纳约0.3元的“暂存服务费”，就能大大提高快递员的承揽业务量和投递效率。

　　今年4月1日实施的《快递服务》国家标准要求，用户通过快递服务主体下单的，快递服务主体应明示或告知服务产品名称、服务时限、服务范围、服务价格、投递方式、投递要求和包装收费标准等，提供用户选择渠道，供用户选择。

　　记者向郑州市快递协会了解到，当前郑州市投递的快件90%以上为电商快件。而《快递服务》国家标准也规定，消费者通过电商平台下单的，在消费者购买产品时，电商经营者应将快递服务产品、服务时限、投递方式、服务价格明确告知消费者；由电商经营者提供快递服务供消费者选择的，电子商务经营者宜在商品销售页面表明快递服务主体的品牌、快递服务产品名称和投递方式等信息。然而，目前并非所有电商平台能够在下单时为消费者提供投递方式选择。

　　郑州市快递协会相关负责人向记者表示，投递上门受电商与快递公司信息互通程度、消费者是否提前选择上门投递方式、填写收件地址详细程度、快递公司运营能力、快递员责任心等多重因素影响。

　　目前在郑州市，“三通一达”等快递公司针对寄件人明确选择上门投递方式且面单地址详细的，一般能按照消费者意愿进行投递。同时，一经查实快递企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件等违规行为，邮政管理部门将按照《快递市场管理办法》等相关规定对违规企业予以处理。

　　经营快递业务的企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

　　郑州大学法学院教授曹明睿认为，无论是网购还是收寄快递，既然消费者填写了准确收件地址，就已经向快递公司发起了合同要约，双方形成了一种合同关系；快递公司有义务按照消费者提供的准确地址投递到户，不经消费者同意擅自将快件放置在第三方存放点，可以视为合同违约，快递公司应该承担违约责任。

　　此前，在郑州市消费者协会开展的针对快递行业的满意度调查中，有51%的消费者将“快递员未经同意将快递放置第三方代收点”列为选择最不满意快递公司的原因。

　　在采访中，很多消费者向记者表示，不是不能接受将快件放在第三方存放点，也不是所有消费者都会要求送货上门，前提是快递公司必须要依法依规尊重消费者，保障消费者自主选择的权利。

　　河南省消费者协会投诉部主任丁中伟接受记者采访时表示，依据《消费者权益保护法》的规定，快递公司不经消费者同意，擅自将快件放置在第三方存放点的行为，侵犯了消费者的选择权，快递员不能为追逐商业利益置法律规定和消费者权益于不顾。

　　天津益清（郑州）律师事务所律师、河南省消协消费维权专家委员会委员葛瑞在接受记者采访时指出，快递企业未经消费者同意擅自将快递物品投入第三方存放点，容易产生损毁、丢失等情况。这不仅是一种违规行为，还严重侵害了消费者的合法权益。相关部门应依据《办法》规定，对快递业加大监管力度，切实维护消费者合法权益。

　　邮政管理部门应加大对《办法》的宣传力度，确保广大消费者、快递从业人员、快递企业都能全面了解并遵守新规定。

　　呼吁电商企业、快递企业积极响应《办法》要求，加强内部管理，完善业务流程。同时，建立用户反馈机制，及时收集和处理消费者投诉，不断提升服务质量。

　　建议快递企业加强技术研发和模式创新，通过引进智能化设备、优化配送路线等方式，提高末端环节的管理水平和服务效率。

　　完整准确填写或选择姓名、取件地址、联系方式、服务产品、内件品名、投递地址、投递方式等相关信息，确保快递企业能够及时、有效、精准投递。